¿Necesitas engagement? Busca un Community Manager. ¿Necesitas estrategia y decisiones basadas en datos? Contrata a un especialista en Marketing Digital. ¿Buscas identidad visual y contenido de marca con alto impacto? Tu aliado es un Diseñador Gráfico.

Aunque hoy en día a los diseñadores, marketers y a los community managers se les exige que tengan conocimientos “4×4”, no es lo mejor; los tres puestos y la naturaleza de estos puestos es esencialmente distinta. En mi experiencia, estar en un puesto todoterreno es la fórmula de la mediocridad y la descoordinación.

• Un especialista en marketing digital puede liderar estrategias de ventas, paid media, analítica de datos, SEO/SEM y segmentaciones. Encontrar la fórmula óptima (ROI).

• Un Community Manager, por su parte, es un coordinador; se asegura de la ejecución en el día a día, de la respuesta a tus usuarios/clientes o comunidad. Se enfoca en el engagement y la fidelización.

• Un diseñador, por su parte, se encarga de la producción y post-producción de contenido, utilizando técnicas de creatividad comunicando efectivamente la marca. Se enfoca en la identidad y recordación.

En este artículo, voy a discernir sobre estas diferencias basándome en mi experiencia personal y lo que he leído del tema.

La comunidad: Community Manager

Un Community Manager, como su nombre bien explica, es alguien que maneja o guía a una comunidad. ¿Cómo lo hace? Eso depende mucho de la situación. Diariamente, un community se coordina con su equipo de trabajo para planificar tareas diarias enfocadas a la creación de contenido; además, te podrá ayudar a gestionar ventas en línea, generación de leads y manejo de situaciones de riesgo.

Un CM, aunque conoce sobre marketing digital y diseño gráfico, está especializado en crear audiencias y mantenerlas. Su trabajo muchas veces no puede ser medido por la cantidad de leads o visualizaciones, ya que es un trabajo de cultura que se aleja de los KPIs habituales de marketing; su enfoque está en la retención de clientes, la capacidad de respuesta y, por supuesto, el servicio al cliente.

La Optimización: Especialista en Marketing Digital

Tal vez esta es la posición que menos se confunde; es una posición mejor definida y comprendida por las empresas, emprendimientos y pymes, aunque al leer cientos de descripciones de puestos en LinkedIn es algo que se requiere en muchas posiciones. Un especialista en marketing digital no es un especialista en diseño digital o redes sociales; su trabajo va más allá.

Los especialistas en marketing digital controlan la pauta digital, realizan el análisis y definen métricas clave para la evaluación de desempeño de una campaña. Dentro de sus funciones también está el desarrollo de estrategia para canales digitales que abarcan la captación de leads y diferenciación de prospectos, alineando cada pieza o campaña a una etapa del flujo o funnel. Entre sus herramientas también está el famoso SEO y ahora el AEO, o el e-mail marketing, que cada vez tiene mejor forma y rendimiento dentro de las campañas a largo y mediano plazo.

El éxito de un mercadólogo digital está en optimizar los gastos de publicidad, conseguir el mejor ROAS y ROI posible; si lo que estás buscando es la optimización y control de tus campañas, un especialista en marketing digital es lo que buscas.

Branding y posicionamiento: Diseñador Gráfico

Un diseñador gráfico se encarga no solo de comunicar eficazmente a través de imágenes y textos ideas o mensajes importantes. Tampoco es solo el encargado de la caja de colores y del manual de marca; los diseñadores se caracterizan por resolver problemas comunicacionales y generar imágenes, experiencias y contenido atractivo y diferenciado para distintos propósitos, desde la captación de un lead hasta el correo de agradecimiento después de una compra.

Aunque en muchas empresas son los mercadólogos quienes se hacen cargo de la marca, hoy en día cada vez más son los diseñadores quienes están encargados de gestionar marcas. El expertise de un diseñador va más allá de los flyers y panfletos; un diseñador está altamente capacitado para hacer evaluaciones de branding y diseño de marca, ajustando la estrategia de la marca a resultados y planes de mercadeo.

Te dejo este enlace a otro artículo en el que puedes encontrar más información sobre la relevancia del diseño gráfico aquí.

Una meta en común

La meta en común para estos tres puestos es la de alcanzar leads, generar tráfico, posicionar la marca y crear reputación, a través de campañas y acciones de marca que respondan a una estrategia única.

Si bien cada puesto tiene sus diferencias, todos pueden trabajar en un ecosistema de trabajo equilibrado y con coordinación. Al final, tanto los marketers, community managers y diseñadores gráficos buscan objetivos que responden a un solo plan. Por eso es importante que trabajen en conjunto o que tengan una visión en común sobre a dónde debería ir una empresa, cuál es el siguiente paso y cuál es la necesidad del cliente.

Muchas veces la razón por la que las empresas piden puestos 3 en 1 es intentando centralizar las tres posiciones y acciones en una sola persona, reduciendo el tiempo de planificación y, sobre todo, las discusiones innecesarias, además del costo. Pero esta no es la solución, debido a que cada uno tiene un área de experiencia distinta y, aunque hay talento polivalente, lo mejor siempre será tener expertos que estén dedicados a un área específica.

Sin embargo, la migración del talento en estas tres áreas es común debido a la necesidad que existe en el mercado laboral, y un experto que domine bien dos temas puede ser un asset valioso para la empresa. Pero recuerda que la carga de trabajo debe estar bien medida; de lo contrario, estos puestos pueden convertirse en puestos de explotación 24/7, en los que perderás el recurso más valioso para cualquiera: el talento humano.

En una empresa deberían existir estos tres puestos, incluso puestos más especializados dentro de cada categoría. Así que antes de tomar una decisión, analiza cuál es tu estrategia, dónde están tus clientes y tómate el tiempo para ver ofertas de trabajo en LinkedIn u otras plataformas, y determina quién puede ser tu próxima contratación, sea una agencia o personal interno.

Mi experiencia profesional

He trabajado en los tres departamentos y los tres pueden llegar a ser tareas desgastantes y complejas que en mi opinión se hacen mas placenteras y más efectivas con un equipo. Ninguna persona es capaz de trabajar las tres cosas efectivamente, siempre cojeas por algún lado. Pero en un inicio puede ser que empieces así, aunque soy diseñador gráfico y me he especializado en marketing digital pienso que aún con la ayuda de la IA necesito el apoyo de un equipo, y me he acostumbrado a trabajar de esta manera. Es imposible solucionar todos los problemas estando uno en 5 o 6 tareas a la vez y contestando 100 mensajes en redes.

Mi recomendación es que análisis bien lo que necesitas, desde mi asesoría en mercadeo digital y diseño he visto que no se trata solo de definir métricas y hacer cosas, sino que también hace falta un equipo o un asesor que conozca con profundidad su tema y el de los demás, está ha sido una de mis ventajas en empresas y asesorías, conocer varios aspectos y solucionar problemas con una perspectiva global, pero siempre siendo realista, definiendo tiempos y cargas de trabajo adecuadas para cada engrane de la maquinaria.